Gartner(國際研究暨顧問機構) 最新調查顯示，受訪企業中目前已部署使用 AI (人工智慧) 技術專案者已達 59%，目前企業正在進行的人工智慧專案平均數量為 4 件，但受訪者預期未來 12 個月內將新增 6 件達 10 件，到 2022 年，這些企業預期手上平均會有 35 件進行中的人工智慧或機器學習專案。
Gartner 指出，成長主因是企業在時代演進加快下，內部重組需求增加，期望用最完善方式分派技術、取得資金、設定優先順序、分享最佳實務經驗，以求效益最大化。
Gartner 研究副總裁 Jim Hare 指出，使用人工智慧技術並非為了取代人類員工，而是透過增強和賦能員工做出更快、更好的決策，也提醒對 AI 技術抱持疑慮的企業，應瞭解建立穩固資料管理基礎非一蹴可幾，AI 技術須以資料的就緒程度為優先考量。
在客戶體驗方面，56% 企業將其用於支援內部決策或為員工提供建議；任務自動化方面，如財務上的開立發票和查證合約，以及人力資源方面的自動篩選履歷或以機器人面試，皆為 20% 受訪者採用人工智慧的首要動機。