延續上週五的「黑色星期五」,美國「網購星期一」於今日 (2 日) 登場,根據市場預估,美國零售業龍頭沃爾瑪 (WMT-US) 及目標百貨 (TGT-US),將於「網購星期一」創造亮眼的銷售成績單,成為威脅電商龍頭亞馬遜 (AMZN-US) 的最大競爭對手。
研究公司 Edison Trends 表示,根據 11 月前兩週的銷售數據顯示,沃爾瑪之線上銷售額較去年同期成長了 51%,目標百貨則是成長了 47%,而身為電商龍頭的亞馬遜,卻僅成長了 32%,低於兩大實體零售龍頭的銷售成績。
在過去每年的「黑色星期五」,亞馬遜皆吞食了沃爾瑪和目標百貨的市場佔有率,造成了兩大零售龍頭的威脅,但今年的「網購星期一」情勢卻有望扭轉。
Nomura Instinet 分析師 Michael Baker 表示,為了與亞馬遜競爭,並重新贏回市場佔有率,兩大零售業龍頭皆致力於線上購物網站的改善,並提升消費者購物的便利性,包括加入更多線上產品的種類、提供更多樣化的取貨方式、以及投入基礎設備等等。
亞馬遜透過網路平台,提供多樣化且低價的商品,並且以快速運送及簡單退貨等服務,多年來受到消費者的青睞,並打敗其他零售業者,贏得高市場佔有率。但今年以來,消費者對於亞馬遜的態度卻出現了改變。
根據衡量顧客對於企業忠誠度及喜好程度的淨推薦值 (Net Promoter Score) 數據顯示,消費者對於亞馬遜所銷售商品的滿意度,自 2017 年以來逐漸下滑。
貝恩策略顧問公司的合夥人 Monisha De La Rocha 表示:「亞馬遜在過去透過網路平台優勢,超越其他零售業者贏得市場佔有率,但這樣的優勢卻將逐漸縮小。」
除了沃爾瑪和目標百貨之外,其他零售業者,如:Norstrom 百貨、百思買 (BBY-US)、以及梅西百貨 (M-US) 等業者的線上銷售成績,都較去年所有成長。