聯邦銀行 (2838-TW) 健行分行已有 13 名行員及 1 家屬確診，金管會今 (13) 日證實主要是客戶因為開戶身分認證所需脫口罩，將請請銀行公會研議，在不脫口罩下，如何確認客戶本人身分。
銀行局長莊琇媛表示，聯邦銀行總經理今天通報金管會，經該行去調閱健行分行錄影帶，發現染疫客戶因為開戶要做身分認證有拿下口罩，行員染疫不是因數鈔，且該名客戶不只脫一次口罩，還因講電話也有脫下口罩，但時間都很短。
至於民眾在銀行臨櫃辦理業務時候，基於身分確認，有時需要脫下口罩，也成為此次銀行染疫的導火線，媒體關切是否有其他確認身分方式，莊琇媛指出，除了請銀行公會研議，如何在不脫掉口罩之下確認客戶本人，也希望民眾除了面對面開戶，現在許多數位存款帳戶可以用網路申辦，免去面對面風險，同時宣導民眾善用金融服務、減少接觸。
此外，金融業防疫措施是否須升級，莊琇媛表示，金控與銀行經過去年一整年下來，像去年有提升到三級，在防疫措施與日常營運都非常有經驗，這次相信因應疫情升溫會繼續做好防疫準備。目前聯邦銀行還只是個案，因人力與消毒暫停三天營業，但已經有即時通報金管會系統，一切依照規定辦理。