國泰世華上半年臨櫃攔詐8.2億元 「國泰盾」阻詐登同業之冠

鉅亨網記者陳于晴 台北
國泰世華上半年臨櫃攔詐8.2億元 「國泰盾」阻詐登同業之冠。(鉅亨網記者陳于晴攝)
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行政院長卓榮泰今 (16) 日率領金管會主委彭金隆、銀行局長莊琇媛等官員視察國泰世華銀行,並給予「國泰盾」四大聯防機制打詐行動力高度肯定,根據内政部警政署統計,國泰世華 2023 年臨櫃欄阻詐稱金額逾新台幣 12.8 億元,位居金融業之冠;今年 1 月至 6 月,臨櫃成功攔阻詐騙案件也逾 1000 件,為民眾守護超過 8.2 億元。

國泰世華銀行董事長郭明鑑致詞時表示,詐騙手法日益猖獗,深切體會反詐絕對不是一次專案或活動而已,國泰世華銀行承諾,反詐將成為我們的 DNA,持續與政府單位、警察同仁通力合作,防止民眾受到詐騙的危害,扮演民眾資產的保護者。

行政院長卓榮泰指出,越來越多名人、財經專家、影視明星等都遭到投資詐騙的冒用,對他們個人造成嚴重影響,此外,卓榮泰也以自身經驗為例,先前家中恰巧在裝潢,因此前往銀行匯款 30 幾萬給太太,以支付給廠商裝潢款項,當時遭遇行員再三詢問、百般懷疑,最後還需出示身分證以證明配偶關係,才得以完成匯款,並笑稱「如果匯不了錢,晚上可能進不了家門」。

卓榮泰強調,打詐必須透過公私合力,公權力要強而有力,非常堅定,尤其是指揮官,必須遏止歹徒的行為,而行員則要溫柔有耐心,來了一位長者客戶,也要當成自己家人看待,把他們的錢當成是我們一起辛苦積攢下來的錢一樣,久而久之,就會成為銀行服務的金字招牌,並建立起防詐的生態系。

卓榮泰表示,在科技防詐上,政府必須進行各種宣導,公私部門做了哪些努力,並讓人民知道可以透過哪些管道查詢、通報,明年中央政府編列打詐預算 73 億元,也希望透過更嚴謹的法律,例如打詐專法,更全面地推進打詐行動,此外,數發部最近上架新的打詐平台,提供各界查詢,如果你對這個訊息有所懷疑,可以透過平台再次確認、分辨真偽。

國泰世華整合數據科技與人員培力推行之「國泰盾」豐碩成效,「國泰盾」依循行政院「打擊詐欺策略行動動綱領」架構發展阻詐藍圖,橫跨四大構面「知識盾、科技盾、關懷盾、聯盟盾」,在「知識盾」識詐宣導面,國泰世華透過各項創新宣傳手法,包含攜手警政署刑事警察局舉辦全台首場沉浸式詐騙體驗展,號召多家同業與企業響應倡議「# 說出來阻止更多人受騙」反詐觀念等,宣導觸及人數至今已逾 9300 萬人次。

「科技盾」則以 AI 打造詐騙偵測模組,強化預警機制,並升級 CUBE App 推出「卡全安全鎖」功能遏止盜刷情事;而「關懷盾」、「聯盟盾」為臨櫃關懷阻詐面向,透過深化金、警即時通報與 KYC(Know Your Customer) 流程、定期以開設識詐阻詐研習班,培訓反詐種子行員等方式,擴大臨櫃聯防攔阻成效,截至今年 8 月,阻詐教育已累計逾 10000 人次參與,警銀協力超過 2000 次,獲得政府表揚的同仁超過 5000 人,阻詐成效卓著。

銀行局副局長童政彰指出,金融業積極透過 AI 技術,不斷地去讓機器學習,了解到詐團最新手法,並很快的傳送到所有通路去,就是要在第一時間,讓通路接觸到最新的手法,就有辦法去做辨識,在打詐的過程裡,相關科技包括 AI 的導入,絕對是重中之重。

童政彰說明,只有一有新的詐騙手法出現,就會請銀行公會來研讀新的詐騙態樣,並頒訂所謂的公版態樣,通函發給所有金融機構。金管會積極鼓勵金融業者以聯防的方式一起阻詐,不論是之前的富邦鷹眼聯盟或是國泰世華銀行的國泰盾,他們也會透過相關的方式來跟同業分享,這是目前阻詐最有利的利器。