EMBA 雜誌編輯部 / 文
這幾年，南韓品牌用沉浸式體驗席捲全球，南韓眼鏡品牌溫柔怪物（Gentle Monster）就是一個例子。公司業績一飛衝天，受到許多年輕人喜愛。
二○一七年，溫柔怪物年營收為一 • 四億美元；二○二四年，公司營收快速躍升至四 • 四億美元，幾乎是美國知名眼鏡品牌派克（Warby Parker）的兩倍。
過去，派克曾以創新商業模式打破市場規則，跳過中間商直接提供眼鏡給顧客，甚至讓顧客購買前，將自己照片傳上網站「試戴」眼鏡。相較之下，溫柔怪物則採取完全不同的做法，吸引消費者。公司主打沉浸感體驗，將零售空間打造成引人注目的
藝術畫廊，給顧客全新的感官體驗。
行銷學者杜波斯（David Dubois）指出，沉浸感體驗正撼動著各產業的視覺和體驗，對全球消費者具有強大吸引力。
溫柔怪物創辦人金韓國指出，零售是由人類的好奇心所驅動。因此，該公司雇用的空間設計師比產品設計師還多，店面空間的裝置藝術品，吸引眾多顧客邊逛邊打卡上傳ＩＧ。
與溫柔怪物類似，韓國流行音樂（K-pop）在視覺價值上，也超越其他音樂風格。
無論是在時尚、音樂，還是漫畫產業，南韓品牌都善於運用沉浸式體驗，提升顧客的消費意願。歐洲工商管理學院智庫網（INSEAD Knowledge）歸納出，南韓品牌常採用的兩項關鍵做法：
1. 強化單一感官體驗。南韓品牌專注於強化特定感官，為消費者提供深刻的沉浸式體驗。例如，在印度，將韓國泡菜與印度主食相結合的變體：辛奇咖哩和辛奇炸餡餅，使南韓文化在當地迅速流行。
2. 擴展感官體驗。在產品核心感官基礎上，加入其他感官體驗。如果是以味覺為主的餐飲
產品，可以增強顧客的聽覺或視覺體驗，透過在餐廳內部設置藝術品，或發布與美食相關的播客（Podcast）來達成。例如，南韓手機專用的短篇漫畫加入了聲音效果，當讀者翻頁時會有親嘴聲或爆炸聲，不只超越傳統經驗，提升整體沉浸體驗。
南韓品牌正藉由創新的感官沉浸策略，改寫全球消費市場的格局。在激烈的品牌競爭中，你的公司可以從中學習到什麼？
來源：《EMBA 雜誌》459 期
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