長榮航 (2618-TW) 今 (5) 日宣布，即日起正式推出全球各地客服中心 24 小時全天候中英文客服服務，是國內首家提供此創新服務的航空公司，未來也將擴展其他語系的真人文字客服。
為與時俱進服務旅客，長榮航於 2019 年推出 AI 文字客服機器人，提供超過 500 項專業知識，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。
為滿足更多旅客需求，長榮航於 2022 年起透過 GENESYS 系統推「虛擬排隊」功能，若旅客於等待過程中選擇專員回撥服務，即可由系統代替旅客繼續排隊，由專員依原等候順序回撥，減少旅客在客服專線上的等待時間。
長榮航表示，此次率先推出的 24 小時全天候中、英文客服，是持續提升服務的重要進程，確保旅客隨時隨地可獲即時和專業的協助，未來也將擴展其他語系的真人文字客服。
長榮航空於今年除榮獲 SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第 8 名，並連續 9 年贏得五星級航空公司肯定，日前由美國生活旅遊雜誌 Condé Nast Traveler 評選為全球最佳航空公司第 9 名。